Cuidado com a vigarice de operadores de internet como a NOS

Boa tarde,

Dada a variedade de ofertas de pacotes e planos de comunicações, gostaria de alertar para uma situação que se assemelha a verdadeira vigarice por parte das operadores de Internet e telemóveis.

O caso passou-se com a NOS, provavelmente será igual com outras:

– Ao ligar para a NOS a pedir o cancelamento do actual serviço (já sem fidelização), em vez de aceitarem esse pedido, como serão obrigados, ignoraram o que estava a pedir, fizeram-me perder quase uma hora, entre períodos de espera e “vendedores de banha da cobra” a tentarem demoverem-me do pedido.

– Depois de 40 minutos, desliguei a chamada após receber uma mensagem SMS do operador do telemóvel, a dizer-me que já tinha gasto mais de 10 euros nessa chamada. Verifiquei que enquanto me faziam esperar ou tentavam vender-me o que não pedi nem desejo, estava eu a pagar a chamada, a mais de 50 cêntimos por minuto.

A situação repetiu-se.

Fiz o pedido de cancelamento online e voltou a ser feita nova chamada, desta vez iniciada pela NOS.

Durou uma hora, sempre a ignorar o meu pedido de cancelamento.

Só terminou após ameaçar com a reclamação à ANACOM, o que irei fazer.

Fica o desabafo e o alerta. Não iniciem a chamada, peçam para serem eles a ligar.

Em caso de teimosia, o site da ANACOM tem formulários para a reclamação:

www.anacom-consumidor.pt/

Uma autentica vigarice esta NOS, provavelmente com os outros é a mesma treta.

Maria de Jesus